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不是你的错,是设计的错。_高鹰生殖中心

来源: 新华社
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快乐大本营20091107不是你的错,是设计的错。

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    发件人:浙江大学心理学与行为科学系教授Yixiclub。

    “不是你的错,是设计的错。”这个想法是1988年提出的,现在已经30年了。但30年后,我很惊讶地看到,除了我们大多数人不知道的事实,我们的设计师往往不知道,有许多反人类的设计。

    反人类设计背后的心理学

    2013年,我和妻子去买房子。我们看了房子两个月,终于找到了一个满意的房子。但是房东告诉我们,我们必须在中午12点前付定金,否则我们就把它给另一个。

    当我们听到这个消息时,什么也没说就去了银行。我清楚地记得我们去了工商银行,我妻子拿走了钱。我们成功地弄到了房子,但到了晚上,发生了一件让我们汗流浃背的事。那银行卡呢?我们所有的积蓄都在那张卡上。

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    我妻子此时非常自责。当时我也晕倒了,但我对妻子说:老婆,这台ATM设计不好不是你的错,不是你的错,是设计的错。

    我在浙江大学心理学系工作。我从事认知心理学和工程心理学的研究。所谓工程心理学,简单地说,就是研究人在人机交互环境中的心理规律。

    “这不是你的错,这是设计的错,”不是唐纳德·诺曼在1988年的《设计心理学》中提出的。这句话的意思是什么?它告诉我们,我们日常生活中的许多错误或错误,实际上,在很大程度上,应该对设计师负责。

    设计师在设计产品时,应考虑到人的心理加工规律,否则容易出错。以我刚才提到的提款为例。我妻子忘记拿卡片的原因很大程度上与我们认知系统的注意力处理特征有关。

    什么是注意力?你可以把它看作是我们认知处理系统的能量池,或者是资源有限的可充电电池。为了更好地利用这一资源,我们的认知系统进化出一套更为经济的使用方法,总是把有限的资源放在最重要的事情上。

    例如,刚买房子的事情有两个要点:一是要赚钱,二是要给房东钱。所以当我拿到钱的时候,我妻子接下来要考虑的就是如何尽快把钱给房东。这时,拿到卡片的事情就变得不那么重要了,所以她很容易忘记拿到卡片。

    “不是你的错,是设计的错。”这个想法已经提出30年了。但30年后,我很惊讶地看到,除了我们大多数人不知道的事实,我们的设计师往往不知道,有许多反人类的设计。

    从2015年开始,我将重点放在行人候车区这一举措上,主要是解决中国式过街问题。许多城市都在推广行人等候区,但我发现了一个非常有趣的问题。这个城市的大部分行人候车区都是鲜红色的。

    心理学研究发现,当人们处于这样一个红色区域时,他们很容易兴奋,就像我站在地毯上一样。但除了兴奋,血压会升高,脉搏会加快,很容易做一些冲动的事情。所以他本可以等60秒,但在这种情况下,他可能不会等60秒。他可能得赶时间。

    另一件重要的事情是,我们在长期的日常生活中形成了这样一个概念,红色意味着危险、禁止和前方的危险。所以当行人看到红色等候区时,他的第一个直觉反应是:前方有危险,我不想去。

    去还是不去?他会犹豫的。

    有一次,我在高速铁路上看到一个叔叔在我前面拿热水。他拿起一个空杯子,走向热水器。过了一会儿,他带着一个空杯子回来了。

    我觉得很奇怪。怎么了?然后我拿起杯子看了看。这就是我看到的。热水器的出口按钮是红色的。我想可能是因为它是红色的,所以叔叔没有按它。

    当然,当我按下按钮去拿水的时候,我叔叔看到了,他也来拿水。

    这些例子都涉及工程心理学中一个非常重要的概念,即概念相容性。我们在漫长的生命中已经形成了这样一个概念,红色代表危险,绿色代表安全,蓝色代表注释等,因此在我们的产品设计过程中,应该考虑到它的使用代码,它应该与现有的概念兼容。

    类似的例子包括升级版本,比如这个版本。

    你注意到很多

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